Гулюм Акказиева: «Мы стремимся поддерживать туроператоров»

Кыргызстан обладает огромным туристическим потенциалом. Однако пока он задействован слабо. Одна из основных причин — низкое качество услуг, отчасти вызванное плохой осведомленностью о проблемах, с которыми сталкиваются иностранные туристы. Консул посольства Кыргызстана во Франции и в странах Бенилюкс Гулюм АККАЗИЕВА, приехавшая в Гренобль для выступления на конференции «День туризма Кыргызстана во Франции», любезно согласилась поделиться с читателями «ОР» своими взглядами по этому вопросу, а также по ряду других проблем, имеющих отношение к туризму.

— Вы находитесь в прямом контакте с туристами, направляющимися в Кыргызстан. С какими вопросами они к вам обращаются?

— В нашем Посольстве получают визы туристы из Люксембурга, Бельгии, Голландии и Франции. Кроме того, в последнее время обращаются туристы из Испании, Португалии, Дании, Бразилии и некоторых других стран. Они либо приезжают в посольство, либо действуют через визовые агентства. Определённая часть туристов получает визы в аэропорту «Манас», а также в пограничных пунктах, имеющих право выдавать визы.

Чаще всего туристы интересуются такими вопросами: какими авиалиниями лучше воспользоваться, чтобы добраться до Кыргызстана; какие дешевле, а какие удобнее в плане стыковки рейсов, в какой валюте лучше иметь деньги — долларах или евро; существуют ли в Кыргызстане банкоматы; можно ли расплачиваться кредитными картами и какими; стабильная ли обстановка в стране и как обстоит дело с безопасностью на улицах, в горах, отелях, частных такси и т.д.; также интересуются средней стоимостью услуг, к примеру, платой за такси от аэропорта до города; средними ценами на гостиницы. Зачастую туристы просят дать адреса и телефоны хороших и недорогих гостиниц, ресторанов, частных гостевых домов, магазинов национальных сувениров и др. Также спрашивают, куда обратиться для того, чтобы снять квартиру на 4–5 человек или меньше. Больше всего не хватает информации о гостиницах в Нарыне, Караколе, Таласе, Арсланбобе и т.д. Часто интересуются адресами и телефонами небольших турагентств, так как зачастую в интернете вся информация предоставляется на русском языке, а на английском её или недостаточно, или нет совсем, за исключением крупных туроператоров.

— Насколько сложно сегодня получить нашу визу для граждан ЕС?

— Для них у нас очень упрощенная процедура получения визы. К примеру, для туристической визы не надо никаких приглашений. Как я уже говорила, можно получить визу в аэропорту или на границе, а также в любом кыргызском посольстве, если европеец находится за пределами Европы и желает посетить Кыргызстан. В нашем посольстве эта процедура проходит достаточно быстро и легко, виза выдаётся в течение 4–5 дней. Срок получения визы может увеличиваться только летом, когда бывает очень большое количество запросов, как от частных лиц, так и от туристических и визовых агентств. Поэтому для европейцев проблем с получением визы в Кыргызстан не существует.

— Много ли существует частных посредников при получении визы и мешает ли вам их деятельность?

— Конечно, посредники существуют в виде турагентств и визовых бюро, но работе посольства это не мешает. Даже наоборот, нас это в определенном смысле устраивает. К примеру, если представитель частного визового бюро приносит нам одновременно 20-30 паспортов, то легче сразу проверить правильность заполнения анкет, а затем обработать эти паспорта одной группой, чем, скажем, принять этих же 20–30 человек одновременно в посольстве. Таким образом, на мой взгляд, визовые и туристические бюро облегчают процедуру получения визы туристам, экономят как их время, так и наше. Поэтому, если турист желает и готов оплатить дополнительно услуги визовых агентств, это его личный выбор.

Другое дело, что некоторые турагентства стран Бенилюкс и Франции используют неосведомленность туристов относительно процедуры получения визы в своих конъюнктурных интересах и зарабатывают на этом деньги. Например, по словам тех же туристов, некоторые агентства настаивают на том, что всем туристам, включая европейцев, требуется пригласительное письмо от кыргызской турфирмы, в чём они с радостью оказывают им содействие. За подобные приглашения фирмы берут от 60 до 100 евро. Не всегда удаётся отследить подобного рода информацию, но если это получается, мы сразу реагируем, направляя письма в адрес иностранных агентств, указывая на ложность предоставляемых сведений.

Кроме того, визовые бюро зачастую распространяют ложную информацию о том, что в посольстве огромные очереди и в связи с этим очень трудно получить визу. Поэтому, якобы, для ускорения получения визы требуется дополнительная оплата. На некоторых веб-сайтах французских фирм была размещена реклама примерно такого содержания: «Вам больше не надо стоять в очереди, часами ждать на улице для того, чтобы получить кыргызскую визу, мы сделаем это за вас и т. д.». Я понимаю, что они пытаются привлечь клиентов таким образом и заставить их заплатить больше за приложенные ими усилия. Но наша работа — привлечь туристов в Кыргызстан, поэтому мы пишем письма и обращаемся к этим фирмам с просьбой подобного рода рекламу не использовать. И мы очень рады, что нас слушают и вносят корректировки в свои сайты.

В нашем посольстве никогда нет больших очередей, и любой турист может прийти, получить интересующую его информацию и визу без проблем, а также буклеты о Кыргызстане, направляемые нам некоторыми турфирмами Кыргызстана.

— Из каких стран, в которых вы являетесь консулом, больше всего туристов направляется в Кыргызстан?

— Практически одинаковое число туристов ежегодно направляется в Кыргызстан из Франции и Голландии, чуть меньше из Бельгии. Ежегодно мы выдаем порядка шести тысяч виз. Сюда входят туристические визы, бизнес-визы, частные и визы для официальных делегаций. Иногда к нам обращаются туристы из Испании, Португалии, США, Канады. Но Франция и государства Бенилюкс — это основные страны, которые обращаются в наше посольство.

— Скажите, наблюдается ли уменьшение количества выданных виз в связи с мировым экономическим кризисом?

— Обычно уменьшение выдачи виз у нас наблюдается в третьем-четвёртом квартале ежегодно, так как туристический сезон наступает летом. А поскольку финансовый кризис, как говорится, только наступил, трудно пока сказать, как это отразится на количестве туристов летом 2009 года. Будем надеяться, что никакой кризис не остановит туристов, одержимых любовью к озёрам, горам, лошадям и великолепной природе Кыргызстана.

— Интересная ли у вас работа?

— Работа интересная, мне очень нравится. Но хотелось бы сделать больше для развития туристического потенциала Кыргызстана. Считаю, что просто необходимо, чтобы кыргызские турфирмы сотрудничали с посольством, так как мы готовы помочь им как в развитии их бизнеса, так и в развитии туризма в стране в целом. И наш посол Жыргалбек Азылов требует ориентировать работу посольства, прежде всего, на установление экономических связей, как того требует глава государства. Им лично проводится огромная работа в этом направлении. Что касается работы с кыргызскими турфирмами, частными гостевыми домами и гостиницами, особенно расположенными в тех регионах Кыргызстана, куда в основном едут туристы, мы призываем их присылать информацию о себе в виде открыток, буклетов, брошюр, постеров, дисков и даже обычных флайеров (безусловно, на английском или французском языках). Мы с удовольствием распространим их рекламу среди европейских фирм, компаний и частных туристов, которые испытывают в этом острую необходимость.

Беседовала Майрам САРИЕВА,

Ассоциация франко-кыргызского сотрудничества

4 декабря 2008 года.