ОАО «Северэлектро» установило круглосуточные многоканальные телефоны для приёма заявок абонентов

На этой неделе ОАО «Северэлектро» установило для приёма заявок абонентов круглосуточные многоканальные телефоны в Западном и Восточном РЭСах столицы. Абоненты смогут выяснить причину отключений, продолжительность ремонта по телефонам 59-55-55 в Восточном РЭС и 64-11-11 в Западном РЭС. Об этом сообщает пресс-служба ОАО «Северэлектро».

В ОАО «Северэлектро» осуществляется круглосуточное оперативное диспетчерское управление согласованной работой электрических сетей г. Бишкек, Чуйской и Таласской областей.

Диспетчерские службы обеспечивают нормальный режим работы в сетях ОАО «Северэлектро», поддержание надёжной схемы электросетей, производят  включения и
отключения энергоснабжения, локализуют аварии, обеспечивают восстановление энергоснабжения после аварии, контролируют потребление электроэнергии.  В целях совершенствования оперативно-диспетчерского управления в диспетчерской службе центральной базы «Северэлектро» установлен регистратор речи. 

Подобные регистраторы работают в Сокулукском, Аламудунском районах электрических сетей, в Западном и Восточном РЭСах столицы. На днях такие же регистраторы были установлены в Кантском, Токмокском, Жайылском РЭСах. Все поступившие телефонные звонки абонентов  и ответы диспетчеров фиксируются регистратором речи и сохраняются в компьютерной базе данных. При возникновении нештатных ситуаций есть возможность провести анализ действий диспетчеров.

Своеобразный рекорд звонков был установлен в Западном РЭС. Там в пик зимних холодов  регистратор речи  зафиксировал 4,5 тысячи телефонных звонков в сутки. Кстати, анализ звонков показывает, что абоненты не всегда адекватно реагируют на отключения электроэнергии, не редки угрозы, зачастую же звонки  мешают диспетчерам осуществлять оперативное диспетчерское управление.